Votre opinion est importante! Faites-nous part de votre expérience, de vos suggestions ou de vos idées.
Nous avons à cœur de répondre à chaque rétroaction et de régler les plaintes de façon rapide et constructive tant dans votre intérêt que pour améliorer les services.
Vous souhaitez faire une plainte?
- Étape 1 : Parlez-en d’abord à l’employé qui a pris part à vos soins ou au gestionnaire de programme.
- Étape 2 : Si vous n’êtes pas à l’aise de parler avec cette personne ou n’êtes pas satisfait des résultats de la discussion à l’étape 1, remplissez un formulaire de rétroaction sur les services.
- Étape 3 : Envoyez-le de l’une des façons indiquées ci-dessous.
Soyez assuré que le dépôt d’une plainte n’aura aucun effet négatif sur les services que vous recevez de la filiale de Durham de l’ACSM.
Pour plus d’information à propos de la rétroaction des services, veuillez contacter Mireille Huneault : mireille.huneault@cmhadurham.org
Foire aux questions sur la rétroaction
Quels types de rétroaction puis-je envoyer? Nous acceptons les compliments, les suggestions, les demandes et les plaintes.
Puis-je demander à une personne de confiance de donner la rétroaction en mon nom? Oui, nous acceptons la rétroaction d’un membre de votre famille ou de votre représentant dans les circonstances appropriées. Nous devons tout de même obtenir votre consentement avant d’y répondre ou de communiquer des renseignements en lien avec la rétroaction.
Comment puis-je obtenir du soutien pour remplir le formulaire? Notre personnel sera heureux de vous aider à le faire. Appelez à notre bureau au 905 436‑8760 ou communiquez avec la personne responsable de votre dossier.
Comment soutenez-vous l’équité, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité? Nous respectons les principes d’équité, de diversité, d’inclusion, d’accessibilité et de lutte contre le racisme. Nous aspirons à un avenir où les gens, peu importe leur origine et identité, ont un accès équitable à des services inclusifs, adaptés à leur culture et à leur expérience unique et propices à leur bien-être. Nous vous encourageons à donner une rétroaction parce que nous souhaitons offrir des programmes axés sur vos besoins uniques.
Puis-je donner une rétroaction en anglais? (Can I submit my feedback in English? ) Oui, vous le pouvez. La page prévue pour la rétroaction dans le site Web est aussi offerte en anglais. (Yes, you can! Please click here to be re-directed to the Service Feeback page offered in English).
Ma rétroaction sera-t-elle privée et confidentielle? Nous accordons une grande importance au respect de la vie privée. Tout renseignement que nous recevrons demeurera confidentiel et sera communiqué seulement aux personnes qui ont besoin de le connaître. Nous retirerons les renseignements qui permettent de vous identifier au besoin.
Quelle suite sera donnée à ma rétroaction? Une personne chargée de recueillir la rétroaction sur les services accusera réception de votre rétroaction au cours des trois jours ouvrables suivants. Si elle a besoin de renseignements, elle communiquera avec vous afin de convenir d’un moment pour discuter.
Existe-t-il d’autres façons de donner une rétroaction? Oui. Voici d’autres façons acceptables :
- Adressez-vous au responsable de votre dossier ou au gestionnaire de programme.
- Envoyez une copie du présent formulaire dans une enveloppe cachetée à :
Rétroaction sur les services – Filiale de Durham de l’ACSM
60, rue Bond Ouest, Oshawa (Ontario) L1G 1A5
- Écrivez à servicefeedback@cmhadurham.org.
- Appelez au 905 436-8760, poste 709 et laissez un message.
Pour transmettre une rétroaction, remplissez le formulaire ci-dessous et cliquez sur le bouton d’envoi. Vous pouvez aussi télécharger une copie et l’imprimer en cliquant ici.
Veuillez prendre le temps de remplir ce formulaire et de nous faire savoir comment nous allons.
Si vous avez une plainte ou une préoccupation et souhaitez que nous vous répondions, assurez-vous de remplir votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter.